SCALAMEDIA.NET

Saya adalah pasien Rumah Sakit Mitra Kemayoran dan sering berobat ke salah satu dokter di sana. Seperti biasanya, saya mendaftar melalui telepon untuk dokter tersebut dan oleh bagian pendaftaran saya diinformasikan bahwa saya mendapat nomor 17 dan dokter mulai praktek pada jam 7.30 malam. Saya memutuskan datang ke rumah sakit tersebut jam 9 malam dengan pertimbangan praktek dokter tersebut cukup lama dan nomor antrian saya agak belakang. Sampai di rumah sakit, saya segera ke bagian pendaftaraan lagi dan diberi tahu petugas bagian pendaftaran bahwa nomor urut saya adalah nomor 17.

Setelah menunggu beberapa lama, saya menanyakan kepada suster jaga sudah sampai nomor berapa dan alangkah kagetnya saya ketika diberitahu bahwa masih ada 18 pasien sebelum saya. Saya menanyakan apakah urutan tidak sesuai dengan nomor pendaftaran? Dan dengan arogan dijawab oleh suster tersebut bahwa nomor adalah sesuai dengan kedatangan dan peraturan tersebut sudah berlaku dari 5 bulan lalu.

Kalau memang begitu mengapa pada saat pendaftaraan pasien tidak diinformasikan bahwa nomor adalah sesuai dengan kedatangan tetapi malah dikasih nomor seolah-olah nomor reservasi? Bukankah ada beberapa dokter lain di Rumah Sakit Mitra Kemayoran juga yang menggunakan nomor kedatangan tetapi pada saat reservasi dengan telepon tidak pernah dikasih nomor reservasi dan selalu diinformasikan bahwa nomor urut adalah sesuai kedatangan? Karena tidak puas dengan jawaban suster tersebut, saya minta dipertemukan dengan Manager yang bertugas dan dipertemukan dengan suster YSN.

Tapi sungguh mengecewakan, yang bersangkutan malah memberikan jawaban berbelit-belit. Ketika ditanya mengapa pada saat reservasi diberikan nomor reservasi tetapi tidak digunakan oleh suster yang jaga, malah nomor pasien adalah berdasarkan pengaturan suster jaga tersebut. Suster YSN terus-terusan cuma bisa mengatakan memang seperti itu. Tidak ada satu kata permintaan maaf pun yang saya terima dan seolah-olah tidak ada kesalahan dalam sistem pendaftaran. Bahkan, ketika saya bilang saya tidak mau berdebat lagi dengan yang bersangkutan karena tidak bisa membantu dan bahkan Bapak yang di sekuriti saja masih lebih membantu, yang bersangkutan malah menyerang saya secara pribadi dengan mengatakan saya lebih kaya dan sebagainya.

Saya sebagai pasien sangat kecewa dengan pelayanan Rumah Sakit Mitra Kemayoran. Saya bisa saja datang lebih awal atau bahkan sebelum dokternya mulai praktek apabila pada saat reservasi diberi tahu bahwa nomor urut adalah berdasarkan kedatangan. Saya sebagai pasien yang sakit diharuskan untuk menunggu berjam-jam sampai jam 1 pagi akibat kesalahan prosedur administrasi. Bagaimana saya bisa percaya dengan Rumah Sakit Mitra Kemayoran kalau masalah administratif saja sudah seperti ini dan suster-susternya sangat tidak ramah. Seharusnya rumah sakit sebesar Rumah Sakit Mitra Kemayoran menempatkan orang-orang yang bisa membantu pasien karena di mana-mana rumah sakit adalah memberikan pelayanan kepada pasien yang sakit. Sungguh amat sangat disayangkan apabila dokter-dokter yang hebat di Rumah Sakit ini akhirnya tidak bisa membantu pasien yang sebenarnya sangat membutuhkan hanya karena arogansi suster-suster di Rumah Sakit ini.

yuliana

sunter agung 1A/46

jakarta