SCALAMEDIA.NET

Saya sudah menjadi nasabah BCA selama hampir 3 tahun. Selama ini memang tidak pernah ada nasalah, tetapi setelah kejadian yang saya alami saya benar kecewa dengan pelayanan BCA & trauma jika melakukan transaksi di ATN BCA.

Kejadianya berawal ketika pada tanggal 29 Desember 2010, saya melakukan transaksi penarikan tunai sebesar 1 juta di ATM BCA (Nirmala Estate) di Kota Tegal. Pada saat itu saya melakukan transaksi cepat yakni menekan tomnol nominal 1 juta seperti yang tertera di layar monitor. Betapa terkejutnya saya setelah muncul kalimat di layar monitor bahwa transaksi saya tidak bisa diproses karena saldo tinggal kurang lebih Rp 800,000,- padahal saldo saya pada saat itu masih 1,8 juta. saya kaget karena mengira saldo saya berkurang begitu saja. Pada saat itu muncul pula tulisan apakah transaksi mau dilanjutkan atau tidak, lalu saya tekan tombol tidak dan ATM keluar dari mesin lalu saya keluar.

Pada hari itu juga saya melakukan konfirmasi ke kantor BCA Cab. Tegal untuk menanyakan perihal kenapa saldo saya berkurang. Dan berdasarkan penjelasan Customer Servise BCA atas nama Septi transaksi saya tersebut berhasil dan menganggap uang saya keluar. kemudian mereka meminta saya untuk bersabar karena pengaduan saya akan dilimpahkan ke BCA Kantor pusat, batas maksimalnya 14 hari.

Tanggal 4 Januari 2011 saya mendapatkan jawaban dari BCA, surat tersebut berisi bahwa transaksi saya tetap dianggap berhasil. kemudian saya mengajukan kebertan dan pada tanggal 5 Januari 2011 saya datag ke kantor BCA Cab. Tegal kembali, di sana saya bertemu dengan Ibu Indah selaku Customer Servise BCA. Beliau menawarkan akan memperlihatkan CCTV untuk memastikan kejadian yang saya alami dan meminta menunggu hasilnya karena mereka bilang CCTV sudah berada di tempat penyimpanan. Dan pada saat itu juga saya menandatangani Surat pernyataan untuk melihat isi dari cctv ATM BCA tsb. Saya sedikit lega karena berharap ada kejelasan setelah melihat CCTV tersebut, karena saya bisa tau kapan uang 1 juta itu keluar jika transaksi saya tetap dianggap berhasil.

Tanggal 7 Januari 2011 saya baru dihubungi pihak BCA untuk datang ke kantor BCA. Setelah sampai disana saya mendapatkan penjelasan dari Ibu Indah bahwa CCTV di ATM Nirmala Estate dari tanggal 29 Desember 2010 sampai tanggal 5 Januari 2011 mengalami gangguan (error). Saya sangat kaget mendapat pemberitahuan seperti itu, padahal saya berharap dengan adanya CCTV pengaduan saya akan mendapatkan kejelasan dengan hasil yang memuaskan. Tetapi ternyata diluar harapan saya. Karena saya belum puas Ibu Oflin selaku petinggi di BCA Cab. Tegal menemui saya dan menjanjikan akan menindaklanjuti kasus saya secepatnya.

 

Tanggal 17 Januari 2011 saya dihubungi oleh ibu Oflin, beliau mengatakan kasus saya sedang diselidiki ulang oleh pihak BCA kantor Pusat dan saya disuruh menunggu sampai tanggal 19 Januari 2011 karena tanggal tersebut kasus saya ditutup. Tanggal 18 saya dihubungi oleh pihak BCA kantor pusat, mereka menanyakan kronologis kejadiannya dan saya pun menceritakan sesuai dengan apa yang saya alami.

 

Tanggal 24 Januari 2011 saya baru mendapat jawaban bahwa transaksi saya tetap dianggap berhasil menurut penyelidikan mereka yang hanya berdasarkab System & tetap mereka tidak bisa mengganti uang saya.

Sebagai nasabah saya merasa kecewa, karena menurut saya hasil penyidikan tersebut kurang akurat karena tidak berdasarkan pula dari hasil CCTV pdhl CCTV tersebut merupakan bukti & pembelaan dari customer. Yang kedua, berdasarkan dari penjelasan pihak BCA kantor pusat, jika transaksi penarikan tunai melalui transaksi cepat harusnya ATM langsung keluar, tanpa adanya pernyataan yang menanyakan transaksi akan dilanjutkan atau tidak sesuai dengan yang muncul di layar monitor mesin ATM. Tetapi apa yang saya alami ATM masih berada di dalam mesin ATM.

Sampai saat ini saya benar-benar trauma jika harus melakukan transaksi di ATM BCA. Mudah-mudahan apa yang saya alami akan bisa menjadi pelajaran bagi para pembaca jika melakukan transaksi di ATM & kedepannya tidak akan ada lagi kasus yang sama seperti yang saya alami. Saya juga mengucapkan terima kasih untuk kerjasamanya dari pihak BCA Cabang Tegal, karena sudah membantu menanggapi pengaduan saya walaupun dengan hasil yang mengecewakan. Terima Kasih,